Alles wat je wilt weten over
The Merchandise Masters
The Merchandise Masters, het bedrijf waar we met zijn allen zó trots op zijn en waar niet één persoon alle beslissingen neemt, maar waarbij iedereen zijn steentje bijdraagt en invloed heeft op de dagelijkse gang van zaken. Onze ambitieuze vriendengroep bestaat inmiddels uit meer dan 25 collega's, ook wel Masters genoemd. We hebben plezier in ons werk en stellen iedere klant centraal in onze goed georganiseerde chaos. De beste resultaten haal je samen. Daar zijn we van overtuigd. Plezier is geven en krijgen. Een niet te onderschatten factor voor succes, en dat delen we graag met je.
Alles voor die
big smile!
Onze visie, missie en geschiedenis
The Merchandise Masters is geboren om het beter, slimmer en anders dan onze concurrenten te doen. Nu de meest klantgerichte leverancier van relatiegeschenken, premiums & promotieartikelen in Nederland en België. De onderscheidende propositie van The Merchandise Masters is niet de laagste prijs, maar klanttevredenheid. Het is niet voor niets dat wij grote namen als KLM, Holland America Line, Booking.com, Canon en Volkswagen tot onze vaste klanten mogen beschouwen.
Groei jij met ons mee?
Voorstelrondje
Grenzen verleggen, horizon verbreden. Daar weten we alles van. Sinds het oprichten van The Merchandise Masters is het personeelsbestand flink opgeschaald. Met meer dan vijfentwintig gedreven collega's (lees: Masters) met ieder een eigen specialisme. Verdeeld over twee kantoren: een kantoor in Almere en in Leuven in België.
Met veel enthousiasme werken we elke dag keihard om klanten blij te maken. Door duidelijk en open te zijn en om iedere dag weer een beetje beter te worden om jouw klantervaring nóg beter te kunnen maken. Want uiteindelijk draait alles bij ons om maximale klanttevredenheid.
Bedrijfscultuur
Eerlijk, open en direct!
Geen organogrammen, afdelingen, functieprofielen, afdelingsleiders en vaste werktijden, en toch loopt alles op rolletjes. De eigenaar van The Merchandise Masters, de Nederlandse entrepreneur Michael Langley, gooide jaren geleden het roer radicaal om door te werken volgens een onorthodoxe werkmethode. Een methode waarbij werkplezier voorop staat. Want wie plezier heeft, is gemotiveerd.
Een 9-tot-5-mentaliteit? Die hebben we niet. Onze bedrijfscultuur biedt ruimte. Ruimte om resultaatgericht en creatief te zijn. Heb je een origineel idee? Zet 'm op! We werken met zelfsturende teams en focussen ons vooral op onze sterke punten. Want wat geeft meer voldoening dan werken aan iets wat jou motiveert?!
Deze manier van werken zorgt niet alleen voor transparantie, maar ook voor structuur. Iedereen weet exact wat zijn taak is en in welke tijdsspanne dit werk af moet zijn. Wil je een vrije dag of op vakantie? Prima, maar zorg wel even dat je project is afgerond en dat je collega's op de hoogte zijn.
Over transparantie gesproken: we hebben geen vergaderingen in gesloten ruimtes. Iedereen heeft zeggenschap binnen de organisatie. Deze werkmethode draait om vertrouwen en verantwoordelijkheid. De verantwoordelijkheid om jouw doelen te verwezenlijken én om zelf je vakantiedagen in te delen en rust te nemen. Bijvoorbeeld door thuis te werken.
Onze ambitieuze vriendengroep
Passie is wat ons verbindt
Vriendschap. Passie. Uitdaging. Dat zijn de essentiële basisingrediënten die het hart van iedere Master sneller doet kloppen. Want alleen als je op de juiste plek zit, uitgedaagd wordt om net een stapje verder te gaan én de juiste support krijgt, kun je het beste uit jezelf halen. Nieuwe initiatieven omarmen we. En successen worden altijd gevierd. We zijn dan ook geen traditioneel team, maar een ambitieuze vriendengroep met hart voor de zaak. Samen vormen we The Merchandise Masters!
Onze werkethiek is hoog, maar ons gevoel van saamhorigheid ook. Want samen kunnen we zoveel meer bereiken dan één persoon alleen. Onze passie is wat ons verbindt. We blijven onszelf continu uitdagen en kijken altijd kritisch naar ons werk. Groeien mag op de manier die past bij jezelf. Heb je een goed idee? Motiveren zit in onze genen! Daarnaast dromen we groots. Want; Big results, require big ambitions! Zo zetten we alles op alles om een positieve impact te maken op onze klanten én de wereld waarin we leven.
Maar ook ons eigen werkgeluk en het vinden van de juiste balans is belangrijk voor ons. Want iedere Master heeft een passie waarvan zijn ogen gaan stralen. De een met een droom voor de komende jaren, de ander met een korte termijn doel. Bij The Merchandise Masters dagen we je uit om hierover na te denken. En zit je even niet lekker in je vel? Dan kun je stoom afblazen met een potje tafeltennis of meedoen aan een uitdagende crossfit sessie. Want om te kunnen groeien moet je soms ook even stilstaan. Op persoonlijk vlak, maar ook als organisatie.
Elke dag een beetje beter
“Wij zijn geen industry changer. Wij willen het voorbeeld voor anderen zijn op het gebied van klantgericht ondernemen. Want dat is waar het bij ons om draait. Met net een leukere doos, een cadeautje bij iedere bestelling, net een betere klantenservice en met dat sms’je als je bestelling is ingepakt. Dat proberen we steeds beter te doen, elke dag de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Daarom blijft men klant bij ons. Niet omdat we de goedkoopste zijn, maar omdat we hun mondhoek letterlijk omhoog krijgen. Omdat we ze beter helpen bij het maken van de juiste keuze. Daar worden klanten blijer van.
- Michael Langley
CEO Flevopoort Media Group
Mission impossible? Kom maar op!
Een goed voorbeeld? Die keer dat we notitieboekjes op een congres in het Verenigd Koninkrijk moesten leveren. Vanwege een storing met één van onze machines had de bestelling een paar uur vertraging en kon daardoor niet meer met de vracht mee. Toen kwam één van onze Masters in actie. Hij is in het vliegtuig gestapt en leverde de bedrukte notitieboekjes hoogstpersoonlijk af. Voor ons vanzelfsprekend, zo hoort het.. want afspraak is afspraak.
Laika, onze mascotte
Laika is de mascotte van The Merchandise Masters. Deze vrolijke Franse buldog, door onze Masters vaak ook “bully” genoemd, kwispelt rustig en af en toe iets te enthousiast, tussen iedereen door en heeft er zelf geen idee van dat ze zeer frequent het onderwerp van gesprek is. Met haar grote bruine ogen kijkt ze vrolijk in het rond en is ze binnen de kortste keren vriendjes met iedereen. Net als wij ziet ze overal mogelijkheden en over beperkingen springt ze heen. Laika moet af en toe worden uitgelaten om haar energie kwijt te raken en dat is, tussen al die mooie orders van jou door, best ontspannen!